صفحة فيسبوك تصل إلى الناس أثناء التصفح، أما الموقع والملف التجاري على غوغل فيصلان إليهم في اللحظة التي يبحثون فيها عمّا تبيعه. معظم المحلات في سوريا لديها الأولى وينقصها «مربع البحث»، وهو المكان الذي يبحث فيه الزبون الجاهز للشراء. تحتاج إلى الثلاثة معاً، بمعلومات واحدة، مربوطة ببعضها، مع واتساب كمكان تنتهي إليه كل محادثة.
أهم النقاط
- فيسبوك ينفع مع من يعرفك أو يمر عليك صدفة، وضعيف حين يبحث أحدهم عن شيء محدد.
- الملف التجاري على غوغل يضعك على خرائط غوغل في عمليات بحث مثل «حلويات الحمرا» أو «ميكانيك قريب مني».
- الموقع (أو صفحة الدليل) هو الجواب الكامل والثابت الذي تملكه، ويشير إليه ملف غوغل وصفحة فيسبوك.
- استخدم الاسم والرقم والعنوان وساعات العمل نفسها في كل مكان، وضع زر واتساب في الثلاثة.
- لا أحد منها يغني عن الآخر؛ معاً تغطي التصفح والبحث والمحادثة.
التصفح والبحث: لحظتان مختلفتان
فكّر كيف تستخدم هاتفك أنت. أحياناً تتصفح فيسبوك بلا هدف فيلفت نظرك منشور. وأحياناً تحتاج شيئاً محدداً الآن: ميكانيكي، صيدلية، كاتو لليلة، فتفتح غوغل أو خرائط غوغل وتكتب.
هاتان لحظتان مختلفتان تحتاجان أداتين مختلفتين. فيسبوك مصمم للتصفح، وغوغل مصمم للبحث. والمحل الذي لا يملك إلا صفحة فيسبوك يظهر في اللحظة الأولى ويكاد يختفي في الثانية، وهي غالباً اللحظة التي يكون فيها الزبون مستعداً للشراء.
ما الذي يجيده فيسبوك، وأين يقصّر
فيسبوك ممتاز للبقاء على تواصل مع من يعرفونك. تنشر عرض اليوم، أو بضاعة جديدة، أو صور طلبية عرس، أو فيديو قصيراً من المطبخ، فيتفاعل الزبائن الدائمون ويشاركون، ويراه أصدقاؤهم.
لكن له حدوداً حقيقية للعمل التجاري:
- المنشورات تغرق. قائمتك أو أسعارك من الشهر الماضي مدفونة تحت منشورات أحدث، والزبون مضطر للتمرير طويلاً ليجد معلومة بسيطة.
- الخوارزمية تقرر من يراك. حتى متابعوك لا يرون إلا جزءاً من منشوراتك.
- ضعيف في البحث. من يبحث على غوغل عن «محل سيراميك حمص» نادراً ما يصل إلى منشور فيسبوك.
- ليس ملكك. حساب مخترق أو كلمة سر ضائعة أو تقييد للصفحة قد يقطعك عن زبائنك بين ليلة وضحاها.
احتفظ بصفحة فيسبوك، لكن لا تعتبرها بيتك الوحيد على الإنترنت.
ماذا يفعل الملف التجاري على غوغل
الملف التجاري على غوغل هو بطاقتك على بحث غوغل وخرائط غوغل: الاسم والدبوس وساعات العمل والهاتف والصور والتقييمات ورابط موقعك. حين يكتب أحدهم «صيدلية الإنشاءات» أو «مطعم قريب مني»، تكون هذه البطاقة غالباً أول ما يراه، وكثيراً قبل أي موقع.
تتيح للزبون أن يتصل بضغطة، أو يأخذ الاتجاهات، أو يفتح واتساب. وتظهر التقييمات عليها مباشرة، ومن المعروف على نطاق واسع أن تقييمات الزبائن الحقيقيين من أقوى عوامل الترتيب المحلي على خرائط غوغل. طرق التوثيق تختلف من عمل لآخر، ولأن البطاقات البريدية إلى سوريا بطيئة وغير مضمونة، فإن فيديو قصيراً يُصوَّر في المحل هو عادة الطريق العملي. نشرح ذلك في دليل الملف التجاري على غوغل في سوريا.
ما يقدمه الموقع ولا يقدمه غيره
ملف غوغل ملخص قصير، وصفحة فيسبوك سيل من المنشورات. أما الموقع، أو صفحة دليل مبنية جيداً، فهو الجواب الكامل المرتب الذي يبقى في مكانه.
- قائمتك أو خدماتك أو منتجاتك كاملة، بالعربية والإنجليزية، دائماً في المكان نفسه.
- أجوبة واضحة عن الأسئلة المتكررة: مناطق التوصيل، الحد الأدنى للطلب، طريقة الحجز، ماذا تُحضر معك.
- صفحة يستطيع غوغل قراءتها وربطها ببطاقتك على الخرائط، فيفهم من أنت.
- شيء تتحكم به: إن حدثت مشكلة في فيسبوك، يبقى عنوانك ومعلوماتك في مكانها.
- رابط تطبعه على الكروت والأكياس ولافتة المحل، وترسله لزبائن في الخارج.
ولا يلزم أن يكون كبيراً؛ صفحة واحدة مكتوبة جيداً فيها صور حقيقية وساعات العمل ودبوس الخريطة وزر واتساب تكفي كثيراً من المحلات.
مقارنة سريعة
- صفحة فيسبوك: الأفضل للتواصل والعروض والأخبار. ضعيفة حين يبحث الناس. وأنت مستأجر فيها.
- الملف التجاري على غوغل: الأفضل للظهور على الخرائط والبحث المحلي والاتصال والاتجاهات والتقييمات. مجاني من غوغل لكن مساحته محدودة.
- الموقع أو صفحة الدليل: الأفضل للمعلومات الكاملة والثقة ورابط يدوم. البيت الذي تشير إليه بقية القنوات.
- واتساب: حيث تحدث المحادثة والطلب فعلاً، وكل قناة يجب أن تقود إليه.
كيف تربط الثلاثة خطوة بخطوة
تخيّل محل حلويات في الحمرا لديه صفحة فيسبوك نشطة ولا شيء غيرها. هكذا يربط كل شيء:
- وحّد المعلومات الأساسية في كل مكان. الاسم بالتهجئة نفسها، والرقم، وصياغة العنوان، وساعات العمل على فيسبوك وغوغل والموقع. الاختلاف يربك الزبون وغوغل معاً.
- أنشئ الملف التجاري على غوغل بالفئة الصحيحة، والدبوس على باب المحل الفعلي، وصور حقيقية، ورقم واتساب.
- ضع رابط الموقع في خانة الموقع في ملف غوغل، فيرتبط ملفك بصفحتك الأكمل.
- ضع الرابط نفسه في خانة الموقع في صفحة فيسبوك، وثبّت منشوراً يقول أين يجد الزبون القائمة الكاملة وساعات العمل.
- اربط بالاتجاه المعاكس. أسفل الموقع رابط لصفحة فيسبوك ليتابعك الزائر.
- أضف زر واتساب في كل مكان برسالة جاهزة، فلا يبقى على الزبون إلا الضغط على إرسال. مثلاً: «مرحبا، لقيتكم على غوغل. في كنافة اليوم؟ ولأي ساعة فاتحين؟»
- اطلب من الزبائن الراضين تقييماً على غوغل، لا مجرد إعجاب على فيسبوك؛ فتقييمات غوغل تعمل حيث يبحث الناس.
الآن يرى الزبون الدائم عرض العيد على فيسبوك، ويجد الزبون الجديد المحل على خرائط غوغل، وينتهي الاثنان في محادثة واتساب نفسها والمعلومات كاملة بين أيديهم. وللمزيد عن إدارة هذه المحادثات اقرأ واتساب للأعمال في سوريا.
بأيها تبدأ؟
إذا كان عندك فيسبوك، فالنقص الأكبر غالباً هو البحث: ملف تجاري على غوغل وصفحة واضحة يشير إليها. وهذا بالضبط ما تقدمه «صفحة الدليل» من هومزويب بـ120 دولاراً في السنة: صفحة على homsweb.com/business/your-name فيها صورك وقائمتك أو خدماتك بالعربية والإنجليزية وساعات العمل وزر واتساب ودبوس الخريطة، مع إعداد ملفك التجاري على غوغل.
وإن أردت دوميناً خاصاً وموقعاً من عدة صفحات، فـ«موقعك الخاص» يبدأ من 400 دولار لمرة واحدة ويشمل إعداد غوغل نفسه. اطّلع على الأسعار، أو على كيف تعمل هومزويب مع أصحاب الأعمال، أو راسل محمود على واتساب لتسأل أيهما يناسب محلك.
أسئلة متكررة
هل تكفي صفحة فيسبوك لمحل صغير في سوريا؟
مفيدة للتواصل مع الزبائن الحاليين، لكنها ضعيفة حين يبحث زبائن جدد على غوغل أو خرائط غوغل. معظم المحلات تستفيد من إضافة ملف تجاري على غوغل وصفحة أو موقع واضح.
هل أحتاج موقعاً إذا كان عندي ملف تجاري على غوغل؟
الملف يضعك على الخرائط لكن مساحته محدودة. الموقع أو صفحة الدليل يحمل قائمتك أو خدماتك كاملة، ويجيب عن الأسئلة المتكررة، ويعطي ملفك شيئاً ثابتاً يشير إليه.
هل أنشر الأشياء نفسها على فيسبوك والموقع؟
لا. استخدم فيسبوك للأخبار والعروض والتحديثات اليومية، واحتفظ بالموقع للمعلومات الثابتة: ماذا تبيع، الأسعار أو القائمة، ساعات العمل، الموقع، وطريقة الطلب.
كيف ينتقل الزبون من غوغل إلى واتساب؟
أضف رقم واتساب إلى ملفك التجاري على غوغل، وضع على صفحتك زر واتساب برسالة جاهزة، فيبدأ الزبون المحادثة بضغطة واحدة.